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FAQサーチ ソリューション

製品やサービスのQ&A情報をWebサイト上で簡単に探せるようにするソリューションです。どなたにも分かりやすい画面でユーザの質問を速やかに解決し、夜間や休日もストレスを与えません。コールセンターなどの業務負担軽減も期待できます。

PC・スマートフォン・タブレットなどマルチデバイスへの対応も高くご評価いただいております。

だれにでも簡単に使える検索

検索機能や情報導線を充実させることにより、多岐にわたる製品やサービスのQ&A情報の中から、必要な情報を探しやすくなります。

型番や用語がわからなくても問題を解決できる

製品カテゴリ・問題のある箇所など、複数の絞り込みを併用してQ&A情報を検索します。専門知識(部品や機能の名称など)がなくても大丈夫です。

よりユーザの質問にマッチした情報を探せる

前述の絞り込みに加えてキーワード検索も併用でき、ユーザが抱えている問題をより早く解決します。

簡単で効率的な運用

Q&AデータのドキュメントからWebページを自動生成

FAQサーチ ソリューションはCSV、HTML(Meta tag)などのフォーマットで管理されたFAQ情報のデータと連携し、データを製品名やお問い合わせ分類などのカテゴリ別に整理します。その結果、ユーザはフリーワード検索と複数のカテゴリを使って、大量のFAQ情報の中から目的の情報をピンポイントで探せるようになります。

MARS FINDER Solutionの仕組み

Webの知識がなくても運用に参加できる

お客様のFAQを管理しているデータへ追加・修正を行うだけで、Webサイトに新規FAQ情報を公開できます。新しい情報を迅速にコンテンツに反映できます。

Webサイト上でのコンテンツ管理を低コストで実現でき、サービス運用で発生するオペレーションコストも削減します。

柔軟な改善

MARS FINDER Solutionは、取得したログ情報を元にしたコンバージョンの測定や、検索機能・情報導線の活用のされ方を計測し、レポーティングします。

運用開始後もユーザニーズに合わせた機能追加ができ、サービスを進化させることができます。

お問い合わせ

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